В-третьих, SMM-специалист знает, что они говорят о вас, и как сделать, чтобы говорили больше и лучше. Инструменты мониторинга социальных сетей всё активнее развиваются, и с их помощью SMM-менеджер всегда в курсе того, что говорят о бренде клиента, какие темы набирают популярность и могут вызвать скандал. То же самое мы узнаём и о конкурентах. Наконец, SMM-щик умеет считать и делать выводы из цифр. Большинство людей думает, что SMM-менеджеры только посты с котиками публиковать умеют. На самом деле большая часть нашей работы - это анализ всего того, что мы делаем. Мы любим цифры. Мы считаем всё: что работает лучше - котики или девушки, кто те люди, которые на нас подписываются, как они себя ведут, почему носят лосины, почему конкуренты нравятся людям больше, чем мы, как это исправить и так далее. Поэтому нас смело можно брать на должности, в которых надо уметь считать и делать выводы на основе этих цифр». Ася Солнцева, HR-директор Look At Media. «Любому SMM-менеджеру сложнее найти работу, если это был его первый рабочий опыт и никогда больше ничем, кроме ведения социальных сетей компании, он не занимался. Связано это с тем, что в кризис все экономят на том, без чего можно обойтись, и ведением социальных сетей могут заниматься маркетологи или редакторы параллельно со своей основной работой. Часто у опытного SMM-менеджера есть какой-то профиль (специализация) или более сильная сторона, которую он может развивать в новой компании. Например, это может быть интернет-аналитика, работа с трафиком, создание контента или его модерация. Также при смене работы влияние может оказать образование SMM-менеджера: специалистов с бэкграундом маркетолога возьмут в маркетинг, экономистов, разработчиков или инженеров - в аналитики, журналиста или лингвиста - работать с текстом и языком».
Они тоже очень высоко ценятся и пользуются большим спросом. Такой человек закрывает проект «от и до», и на нем лежит большая ответственность. Сейчас в отрасли появилась градация специалистов с уклоном в одну специализацию. Например, есть контент-мейкеры - работники, которые специализируются на подготовке контента: фото, видео, stories. Есть отдельная четкая подпозиция или подпрофессия - stories maker. Этот человек делает конкретно stories. Тренды меняются. Сейчас в мире соцсетей существует две отдельные ленты: просто лента или просто сторис. Соответственно, специалист может развиваться в одном из этих направлений. Еще один тип - медиаспециалист, он же медиаменеджер, медиабайер или таргетолог. Навыки смм специалиста очень широкие. Этот специалист занимается конкретной работой с медиаинструментами: покупает рекламу, Швидкий займ на картустраивает ее, анализирует результаты. Сегодня это очень популярная и востребованная профессия. А поскольку в соцсетях пользователи часто оставляют фидбек, исходя из этого фактора, образовалось еще одно направление специалистов - комьюнити-менеджмент. Этот человек занимается модерацией комментариев и построением репутационного менеджмента. Он работает с отзывами, ответами на вопросы, развивает в целом комьюнити бренда. Это тоже очень востребованная и непростая профессия, т. к. подразумевает прямую работу с людьми, часто - работу с негативом.
1. Какую миссию вы хотите выполнять? 2. Каковы главные ценности вашего бизнеса? 3. Что отличает вас от других компаний, предлагающих подобные товары? Ответы на вопросы о том, кто вы, что вы пытаетесь сделать, и что отличает вас. Так вы сформулируете ваше УТП (уникальное товарное предложение), которое станет движущей силой вашего бренда. Продумайте логотип, слоган и миссию, чтобы укрепить свой бренд. Помните, что миссия и ценности являются не абстрактным приятным дополнением к вашему образу, это основной инструмент продаж и таргетирования на аудиторию. Сформировав определенный образ, вы сможете работать с теми людьми, которые разделяют вашу позицию. Ведь всем угодить невозможно. Вы определились с рынком и продуктом, и закрепили процесс продажи. Теперь вы готовы к разработке веб-дизайна. Главное - не усложняйте. В вашем распоряжении не более 5 секунд, чтобы захватить внимание пользователя, иначе вы потеряете их безвозвратно. Как удержать пользователей на сайте и довести их до покупки? Продумайте макет сайта: используйте простые и популярные шрифты, сделайте навигацию простой и понятной для клиента, аккуратно подходите к использованию графики, аудио и видео роликов.
Некоторые компании идут на тактическую хитрость, создавая проблему, решением которой будут заниматься потребители, готовые за это платить. В устойчивости нишевого рынка важную роль играет честность производителя. Если предоставляемые товары или услуги соответствуют высокому качеству, обещанному компанией, то от клиентов не будет отбоя. Если же в реальности ожидания потребителей не оправдались, то пострадает не только имидж фирмы, но и ее финансовое состояние. Он выстраивает связи между работниками и клиентами компании, обеспечивая тем самым плодотворное сотрудничество. Такое общение приобретает эмоциональную окраску со стороны покупателей, предпочитающих данный бренд. Проявление заботы о клиентах поможет узнать, как именно они хотели бы с вами взаимодействовать. Сегодня с помощью одного клика мышки можно повлиять на конкретную ситуацию. Потребители хотят активно участвовать в процессе, чтобы их голос был замечен. Подумайте над тем, как предоставить им такую возможность, пусть номинальную, но видимую. Социальные сети, интернет-сообщества, система рейтингов и отзывов, разнообразные интервью и обзоры, call-центры - благодаря этому сегодня появились возможности слышать клиента, общаться с ним напрямую, обучать, внедрять новое.
Представьте их обычными людьми. Они не охват, их реакции не вовлеченность, а их любовь не лайки. Привязанность и доверие - вопрос не одного дня, одного поста или одного ответа. Если вы попытаетесь втиснуть отношения в определенные временные рамки или манипулировать ими, ждите обратного эффекта. Пропишите этапы и сроки развития вашей страницы: первые 100 подписчиков за неделю, первые 1000 подписчиков за месяц, первые 10 000 подписчиков за 1 год. Отслеживайте эффективность работы страниц на уровне вовлеченности и продаж (чтобы терпение было оправданным и подкреплено результатом). Успех в интернете, как и в жизни, требует сил, времени и стремления. Вы должны быть терпеливыми, двигаться вперед с последовательными сообщениями и ждать успеха. Сопротивляйтесь желанию все бросить, если не видите немедленного результата. Экспериментируйте, тестируйте, оптимизируйте рекламные кампании и посты. Посмотрите, что в тренде на Youtube. Вслед за клипами, мультиками, политикой, КВН и влогами - лайфхаки, инструкции, советы. Полезные вещи - всегда вирусные. Вот вам 4-минутный ролик о том, как сделать домик из картоКредит на картку для кошки. Больше 2,6 млн просмотров за 3 дня.
